Manter o bom relacionamento com o cliente é fundamental para todas as empresas. Afinal, sem o público, não existe o estabelecimento. Além disso, trata-se de um fator-chave para a fidelização da clientela. Por isso, pensar e repensar ações, visando melhorias no atendimento ao cliente, tendo em vista o objetivo de entender as necessidades do consumidor, deve ser uma prática constante.

É importante ressaltar que a fidelização do cliente faz com que ele trabalhe em favor da empresa, captando novos consumidores. Aliás, a ideia de que a melhor publicidade para um negócio é um cliente satisfeito é a mais pura verdade!

Claro, para manter a proximidade e entender o que o público deseja é preciso ter acesso a ele, assim como disponibilizar ferramentas para que ele possa se comunicar abertamente com a empresa. Em resumo, é necessário oferecer canais de atendimento que funcionem perfeitamente. A seguir, listamos algumas opções que podem ser úteis para negócios dos mais variados segmentos. Acompanhe:

Redes sociais

Há muito tempo as redes sociais deixaram de ser uma ferramenta apenas de entretenimento para se tornarem excelentes canais de atendimento ao cliente. Aliás, é um dos mais eficientes, visto que, além do contato mais rápido, é possível obter insights sobre os desejos ou o que o cliente espera da empresa.

Formulários

Dependendo do setor de atuação da empresa, disponibilizar um formulário no site pode ajudar a reunir informações dos clientes que poderão ser usadas para o direcionamento de ações futuras no campo de melhorias no atendimento.

Chats e apps de mensagens

Chats e aplicativos de mensagem podem ser usados como canal de atendimento de urgência. Essa facilidade permite oferecer o suporte e a orientação no exato momento em que o cliente se depara com um problema ou uma dúvida. Aliás, essa agilidade ainda impede que ele desista da compra ou troque de empresa.

Centrais telefônicas

As centrais telefônicas continuam sendo muito exploradas no campo de atendimento ao cliente. Em várias empresas, elas são as mais usadas pelo público, por isso, podem servir de base para o desenvolvimento de outras ações e otimizações com foco no atendimento.

Treinamento

A empresa pode usar suas redes sociais, chats online, central de atendimento ao consumidor ou qualquer outro recurso para atender seus consumidores. No entanto, não importa o tamanho do investimento ou quantidade de ferramentas/canais usados, se as pessoas por trás do serviço não estiverem capacitadas, tudo pode ser perdido.

Cada canal exige habilidades específicas que vão além da educação e gentileza. Por exemplo, ao responder um cliente em uma rede social, o comentário estará visível para milhares de pessoas e qualquer deslize será notado facilmente e imortalizado na internet. Portanto, antes de pensar em melhorias nos canais de atendimento já usados ou na implantação de novas opções, é essencial considerar as necessidades da empresa, o time responsável e a maneira adequada de abordagem. Além de definir bem o que fazer para a gestão de crises.

Por fim, é sempre importante ressaltar o valor do acompanhamento das ações tomadas. Afinal, é verificando o que está errado ou certo em cada canal de atendimento que será possível promover melhorias e definir mudanças futuras.

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